Politique de Retour de Produits
1. Délai de Retour
Durée : Les clients peuvent retourner leurs produits dans un délai de 6 jours à compter de la date de réception.
Exceptions : Certains articles spécifiques (produits personnalisés, en promotion, ne sont pas éligibles au retour.
2. État des Produits
Condition : Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés.
Emballage : Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine. Toute détérioration de l'emballage peut entraîner un refus ou des frais.
3. Procédure de Retour
Demande de Retour : Le client doit contacter le service client via linear.led.concept@gmail.com pour initier le retour.
Autorisation : Un numéro d'autorisation de retour (RMA) sera fourni et devra être inclus dans le colis.
Frais d’Expédition : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de commande.
4. Remboursements et Échanges
Remboursement : Le remboursement sera effectué sous 3-6 jours après réception et inspection du produit retourné. Le montant sera remboursé via le mode de paiement initial.
Échanges : Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité du produit souhaité.
Avoirs : Pour certains types de produits, un avoir peut être proposé en lieu et place du remboursement.
5. Produits Défectueux ou Erreur de Commande
Si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande, les frais de retour sont à notre charge. Le client doit contacter notre service dans un délai de 2 jours pour obtenir un remplacement ou un remboursement complet.
6. Exclusions et Limitations
Produits non retournables : Certains produits, comme les articles personnalisés ou les produits en liquidation, ne sont pas éligibles aux retours.
Garantie : En cas de produit couvert par une garantie, veuillez consulter nos conditions de garantie séparées pour plus de détails.
"Vous disposez d’un délai de 6 jours pour nous retourner un produit non utilisé dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge sauf si l’article est défectueux ou si une erreur s’est produite dans la commande. Contactez notre service client pour initier un retour."